Torchbearer Award  & Best of The Best Award 2007

Cada año IHG (Intercontinental Hotels Group), celebra su conferencia anual denominada (Americas Investors & Leadership Conference 2007), dando cita a 5,500 Inversionistas, Propietarios, Directores Generales, Gerentes Generales entre otras posiciones de los hoteles en sus marcas, InterContinental Hotels, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, Hotels Indigo, Staybridge Suites, Candlewood Suites. Bienvenida cargo de Mr. Steve Porter (Presidente Americas IHG).

Este año la tan esperada reunión fue en la Ciudad de los COWBOYS, Dallas Texas, del 22 al 24 de Octubre, como ya es una costumbre en este evento existe la inquietud por saber quienes fueron los ganadores de los mas prestigiados galardones de la industria de la hospitalidad.

Este año, 2007, es el año de unos de los hoteles de nuestro Grupo, CROWNE PLAZA TUXTLA GUTIERREZ, fue distinguido como el mejor en su marca de todo México, compitiendo con mas de 16 hoteles Crowne Plaza del país y siendo un de los pocos (siete) hoteles condecorados de todo el continente de un total de 163 hoteles en el Continente Americano, (desde Alaska hasta la Patagonia).

Continente Americano desde Alaska hasta la Patagonia (Región AMERICAS de IHG).

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Nuestro hotel logro los mas altos niveles de excelencia en todos los aspectos de operación, desde la calidad hasta la satisfacción del cliente, distinguiéndose de manera sobresaliente entre el sistema de Hoteles de IHG, razón por la cual nos sentimos muy motivados al ser reconocidos por nuestro desempeño y amor a nuestro quehacer.

Durante la Conferencia, el reconocimiento por parte de los altos directivos de las marcas no se dejó de sentir en cada momento, haciendo siempre mención del agradecimiento por el nivel profesional de todo el equipo de trabajo del CROWNE PLAZA TUXTLA GUTIERREZ.

El día llegó y fue de manos de Join Keven Kowalski (Senior Brand Management) y Gina LaBarre (Brand Management) de la marca Crowne Plaza Hotels, así como de Felipe Ríos (Director de Servicio a Franquicias de IHG México), de quien el Lic. Rafael Silva O. en representación del Presidente de la  Junta de Consejo, Lic. Rómulo Farrera Escudero, así como del resto de los miembros de la Junta de Consejo del Grupo, y de todos y cada uno de los asociados que conforman el engranaje motor y principal del concepto Crowne Plaza, recibió la estatuilla y medalla que representa el galardón mas codiciado, TORCHBEARER AWARD  2007.

Para dar un ejemplo con el cual estamos mas familiarizados, la versión comparativa del TOURCHBEARER AWARD, es el muy conocido y también codiciado OSCAR  en el séptimo arte (Cinematografía), así como existen OSCARES en sus diferentes facetas y nominaciones, el comparativo de nuestro reconocimiento es el OSCAR (TOURCHBEARER AWARD), a la mejor película del año, donde todos los ingredientes contribuyen a ensamblar ese proceso de emoción y reconocimiento de parte de nuestros huéspedes.

En cada Hotel que maneja alguna de las marcas de IHG (InterContienental Hotels Group), existe una pantalla que es parte de un sistema de encuestas (ST2M), donde cada huésped al momento de pasar a recepción a efectuar su salida, hace saber las calificaciones al detalle de cada una de las áreas del hotel con las cuales él considera haber recibido su grado de satisfacción, estas pantallas están conectadas a través de Internet, directamente hasta Atlanta Georgia, USA, donde los datos son analizados y registrados en forma diaria, de esta manera, IHG cuenta con los grados de satisfacción que los huéspedes otorgan o califican a cada hotel, de dichas calificaciones se logra un alto porcentaje de los criterios evaluados y reconocimiento para lograr el TOURCHBEARER AWARD.

Adicionalmente, cada hotel ganador de esta presea, postula a su personal en diferentes nominaciones, como es el caso de los mejores (Gerente General, Gerente de Alimentos y Bebidas, Gerente de Servicio a Huéspedes, Gerente de Mantenimiento, Ama de Llaves Ejecutiva, Gerente de Recursos Humanos,  Gerente de División Cuartos, Director de Ventas, Gerente Administrativo, Gerente de Reservaciones), entre otras posiciones, tenemos el orgullo de haber ganado a través del Arq. Faustino Juárez Farrera, el premio al Mejor Gerente de Mantenimiento, galardón denominado (THE BEST OF THE BEST), su entusiasmo, dedicación y nivel de servicio así como profesional, le llevó a ser distinguido con tal reconocimiento, Faustino, MUCHAS FELICIDADES!!! A ti y a tu equipo de trabajo por tan merecido reconocimiento. EN HORABUENA!!!!!

Todo lo anterior se concreta a que tenemos para nosotros dos preseas el TORCHBEARER AWARD 2007 como el mejor hotel (CROWNE PLAZA TUXTLA GUTIÉRREZ) y el THE BEST OF THE BEST 2007 para nuestro apreciado amigo (Arq. FAUSTINO JUÁREZ FARRERA), como el Mejor Gerente de Mantenimiento de todos los hoteles Crowne Plaza del CONTINENTE AMERICANO.

Escuchar el nombre de nuestro hotel ante 5,500 personas consagradas a la actividad turística y de hospitalidad, es realmente una emoción incomparable y nos demuestra que el llegar a lograrlo, esta en cada uno de nosotros, con esmero, dedicación, convicción, emoción, entusiasmo y cada característica que reafirma nuestro gusto por servir.

Esta es una muestra clara del nivel competitivo de nuestras empresas, cualesquiera que sea su giro, naturaleza o razón de ser, hemos logrado poner no solo el nombre de Grupo Farrera muy en alto, sino también, nuestro Estado (Chiapas) con toda la riqueza de nuestra cultura, colores y tradiciones y desde luego el nivel de su gente, competitiva a nivel mundial, a la par de los establecimientos de las grandes Cosmopolitan.

 A todos los compañeros de la División Turismo de Grupo Farrera y especialmente al equipo de trabajo del hotel CROWNE PLAZA TUXTAL GUTIÉRREZ, mis más sinceras felicitaciones, me siento muy orgulloso de ser parte de este logro.

La entrega oficial de estos premios por parte del Lic. Jorge Apaez Presidente de Intercontinental Hotels Group, en presencia del Lic. Rómulo Farrera Escudero Presidente, al personal del Hotel Crowne Plaza Tuxtla Gutierrez, se realizara el 17 de Diciembre en un acto contando con la presencia como invitado de honor del Sr. Gobernador de nuestro Estado, Don Juan Sabines Guerrero.

Lic. Rafael Silva Ornelas.
Director de División
División Turismo Grupo Farrera